本溪文化旅游和广播电视局

时宸委员：

您提出的《关于进一步规范我市旅游行业的提案》收悉。现答复如下：

一、加强旅游市场监管

加强对景区门票及周边配套服务价格的监管，严格执行政府定价，实行明码标价。在节假日等旅游高峰期，加大对价格违法行为的检查力度，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等行为，适时增加景区周边交通警力部署，加强对交通拥堵点的疏导和管控；严厉打击景区及周边的非法旅行社、“黑导游”、非法揽客等行为，对违规企业和个人依法依规进行严肃处理，并及时向社会公布处理结果，形成有效震慑。建立健全旅游市场投诉举报机制，畅通投诉渠道，确保游客的投诉能够得到及时受理和处理，切实维护游客的合法权益。

二、整合资源形成合力

深化央企与地方合作，支持我市文体旅企业与央企、知名民企开展全方位战略合作。对与央企知名国企、民营企业、合资企业达成合资合作，且对地方经济发展贡献较大的文旅企业，按“一事一议”方式在法律、政策允许的范围内予以支持。鼓励组建文旅产业联盟，推动跨区域、跨层级专业化整合。支持中小微文体旅企业向专精特新发展。对新纳入规模以上企业统计范围、正常生产经营并履行年报义务的文体旅企业，给予适当奖补。

三、规范旅游景区管理

为规范旅游景区管理，我们将督促各景区完善基础设施建设，如合理规划景区内的游览路线、增加休息设施和卫生设施等。同时，加强对景区服务质量的监管，要求景区工作人员提高服务意识和服务水平，为游客提供优质的服务。此外，严格控制景区游客接待量，制定科学合理的流量控制方案，避免因游客过度集中而导致的安全隐患和服务质量下降问题，建立服务质量评价体系，对表现优秀的从业人员给予表彰和奖励，对违规违纪的从业人员进行相应处理，形成良好的行业风气。

四、加强旅游人才队伍建设

提升旅游从业人员素质是规范旅游行业的重要环节。我们将持续加强与本地院校和培训机构的合作，开展多层次、多形式的旅游从业人员培训。培训内容不仅包括专业技能培训，如导游业务、酒店管理等，还涵盖职业道德和服务意识培训，增强从业人员的责任感和使命感。同时，出台优惠政策，吸引外地优秀旅游人才来本溪发展，为本溪旅游业注入新的活力。

          本溪市文化旅游和广播电视局

                                          2025年3月28日