本溪文化旅游和广播电视局

万春颖委员：

您提出的《关于推进本溪文旅融合与农产品深加工发展的提案》收悉。现答复如下：

近年来，市文旅局锚定“打造优质文旅服务、建设全域旅游目的地”目标，以“监管为基、诚信为魂、品质为核、创新为翼”为抓手，全面推进文旅市场服务质量提升，取得了“市场秩序更规范、服务品质更优质、消费体验更鲜活”的成效。

一、织密“监管+安全”防护网，构筑“无忧本溪”消费环境

以“零容忍”态度开展专项整治行动，精准执法整治行业乱象。全年累计出动检查人员1128人次，检查文旅企业889家次，查处导游乱象、强制消费、违规经营等相关问题47件，没收违法所得13312元，对违规旅行社罚款15000元，旅行社法人罚款3000元，对导游私自承揽业务的行为，没收违法所得并处罚款合计2100元。

联合公安机关查处倒卖景区门票，对涉案人员行拘5日。对群众举报的旅游包车开展7次现场检查，经执法人员现场开展普法教育，组织者从安全角度考虑自行解散团队。通过执法检查，有效遏制了各类违法违规行为；

二、智慧监管赋能提质增效，夯实根基筑牢安全底线

依托第三方大数据监测平台，实时追踪景区客流、酒店价格、导游轨迹，常态化推进“双随机、一公开”监管模式。联合市场局、公安局、应急局等多部门开展46次文旅市场执法专项检查，针对悬崖秋千、载人魔毯、客运索道、观光车辆、景区观光船只、漂流船只等项目，排查整改重大隐患10项、一般安全隐患561项，整改率100%。特殊时段启动7次应急响应，对涉山涉水旅游项目实行闭园管理，对高危体育项目、游泳场馆、冰雪场所进行安全评估检查，完成26项隐患整改。

严格落实“每季度安全会议”制度，组织618家文旅企业签订《消防安全承诺书》，开展安全培训11次，组织应急演练14场，“安全进景区”活动15场，覆盖500余人次；

三、培育“诚信+营商”生态圈，擦亮“用心服务”金字招牌

印发《本溪市文旅行业信用分级分类管理办法》，积极探索“信用+文旅监管”新模式，将企业信用等级、违规记录向社会公示，为游客出行消费提供精准参考。设立“旅游消费维权服务站”，成功调解景区退票、价格纠纷百余起。举办全市导游大赛、“本溪味道 匠心传承”烹饪大赛、酒店服务员技能擂台赛、红色故事讲解员大赛、安全员（消防员）技能大赛及外语演讲比赛，选拔培育金牌讲解员、服务之星等先进典型50名；组建文旅志愿服务团队，1500余名志愿者参与文旅服务激发行业活力。

四、下步工作打算

下一步我们将根据本溪的实际情况，围绕提案中提出的合理化建议，会同相关部门重点做好以下工作：

1.坚持“监管+服务”为核心执法检查，以严格执法整治市场乱象，以优质服务解决游客诉求，通过“刚柔并济”执法方式提升市场公信力，以12345文旅专席与专项执法协同推进服务质量提升。

2.利用监测系统，聚焦监管力度，扩大智慧监管覆盖范围，将乡村民宿、小众景区纳入监测体系，推行“信用+大数据”精准监管模式，常态化公示企业信用等级与违规记录，让游客实现放心消费。

3.聚焦暖心体验，感受贴心服务，启动“清源护旅专项行动”，培育10家“金口碑”文旅企业、100名“服务之星”；完善志愿服务常态化机制，加强从业人员专业技能培训，全面提升游客的暖心体验。

4.坚持部门协同联动，以跨部门专班、志愿者参与、游客反馈的形式，形成“多方共治”格局。多部门联合整治违规乱象、企业承诺诚信经营、签订安全承诺书等举措，凝聚起服务质量提升的强大合力，将持续以“游客满意”为导向，补短板、强优势、创特色，持续提升文体旅市场服务质量高质量发展，让“五色本溪”绽放时代华彩。

          本溪市文化旅游和广播电视局

                                          2026年3月27日